Garantía de rendimiento, conectividad y disponibilidad de infraestructura
HostingCHS.com se compromete a proporcionar un nivel de disponibilidad de red y servicio del 99.9% durante cada ciclo de facturación mensual. Nuestra infraestructura basada en servidores NVMe de alta gama cuenta con redundancia en conectividad y suministro eléctrico para asegurar que los sitios web, tiendas en línea y plataformas de streaming de nuestros clientes permanezcan operativos de forma ininterrumpida.
El compromiso de tiempo de actividad del 99.9% no aplica bajo las siguientes circunstancias: ventanas de mantenimiento programado (previamente notificadas al cliente), suspensiones por falta de pago o violación de los Términos de Servicio, ataques de denegación de servicio (DDoS) masivos e imprevisibles, fallas en el código de programación del cliente, o eventos de fuerza mayor fuera del control directo de HostingCHS.com.
Nuestro equipo técnico opera mediante un sistema de tickets estructurado para garantizar la resolución ordenada de incidencias. Clasificamos los requerimientos según su gravedad. Para emergencias críticas (caída de servidor o inaccesibilidad total), garantizamos una respuesta inicial en un plazo máximo de 1 a 2 horas. Para consultas generales, facturación o modificaciones operativas, el tiempo de respuesta estimado es de hasta 12 horas hábiles.
En el improbable caso de que la disponibilidad de nuestros servidores caiga por debajo del 99.9% garantizado en un mes natural, el cliente tendrá derecho a solicitar un crédito compensatorio en su cuenta. El crédito se calculará en base al porcentaje de tiempo de inactividad excedente y será aplicado en la próxima factura de renovación. El crédito máximo otorgado no superará el 50% del valor de la mensualidad del servicio afectado.
Para mantener el óptimo rendimiento y seguridad de la infraestructura, HostingCHS.com realiza actualizaciones periódicas de software y hardware. Estas ventanas de mantenimiento se programan generalmente durante horas de bajo tráfico e intentaremos notificar a los clientes afectados con un mínimo de 24 horas de antelación, salvo en casos de actualizaciones de seguridad críticas que requieran intervención inmediata.